Auch der Spiegel berichtet auf seinerm Online-Portal www.spiegel.de unter der Überschrift “Drei, zwei,eEins, keins” darüber, dass die rosigen eBay-Zeiten vorbei sein sollen. Geschrieben wird über Kritk von Kunden, Konkurrenzen und Verkäufern. Vor allem negative Erlebnisse und die hohen Gebühren stoßen bei den Nutzern auf immer mehr Widerstand. Der Spiegel berichtet von einer Umfrage der Gesellschaft für Konsumforschung (GFK), die eBay derzeit kein gutes Zeugnis ausstellt.
Die GFK-Umfrage ermittelte die Zufriedenheit von Käufern auf eBay. Nur 21.5 Prozent der Befragten hatten ausschließlich gute Erfahrungen gemacht, während 78,5 Prozent angeben, auch negative Erfahrungen gemacht zu haben. Eine etwas merkwürdige und wenig objektive Frage, denn fast jeder wird wohl über das eine oder andere negative Erlebnis bei eBay berichten können! Interessant sind die Details der GFK-Umfrage bezüglich der Kritikpunkt, die der Spiegel auch anführt:
- 45,5 % gaben an, sie mußten zu lange auf eine Lieferung warten
- 31,7 % gaben an, bezahlt zu haben, aber die die Wahre erhalten zu haben
- 29,1 % berichteten über fehlerhafte Ware
- 29,0 % berichteten, die gelieferte Ware entsprach nicht der Artikel-Beschreibung
- 24,9 % sind über eine zu große Zahl professioneller Verkäufer verärgert
- 23,0 % monierten zu hohe Einstellgebühren
Interessant bei dieser Liste ist, das die ersten vier Punkt nicht von eBay verschuldet wurden, sondern von unzuverlässigen Verkäufern. Dennoch empfindet ein Käufer subjektiv so, dass er nicht bei Verkäufer X, sondern eben bei eBay schlechte Erfahrungen gemacht hat. Wer bezahlt hat und nicht beliefert wurde, wird tendenziell nicht sagen “Kaufe nicht bei Verkäufer X, der betrügt”, sondern er wird dazu neigen sein Erlebnis mit dem Verkäufer auf die gesamte Plattform zu übertragen und empfehlen “Kaufe nicht bei eBay, da wirst Du nur betrogen”. Ncoh einmal, ein Verkäufer der unseriös arbeitet, verschuldet meist die Unzufriedenheit, aber diese färbt in der Tat auf eBay als ganzes ab.
Die letzten beiden Punkte hingegen liegen absolut in eBay Einfluss, denn in den vergangenen Jahren hat man intensiv um die PowerSeller geworben, um Händler auf die PLattform zu bringen. Und auch die zu Beginn des Jahres erhöhten Gebühren sind eBay’s Entscheidungen zu verdanken. Und immer mehr PowerSeller sind mit den Gebühren unzufrieden, wie auch das Beispiel im Artikel des Spiegels zeigt.
Das auch eBay selbst diese Stagnation merkt und daher mit seiner Expansion in den Asiatischen Raum, wie hier auf Shop-und-Service berichtet, nach neuen Märkten und mit seinen Töchtern PayPal und Skype nach neuen Einnahmequellen sucht, ist eine logische Konsequenz. Doch es muss vor allem gefragt werden, was eBay tun will, um in seinen starken Marktplätzen USA und vor allem Deutschland eine Trendwende herbei zu führen oder wie man auf die sich abzeichnende Entwicklung reagieren will und wird! Denn wie schon berichtet stellen Analysten der Citigroup fest, das im zweiten Quartal 2007 rund 15% weniger Angebote auf www.ebay.de gelistet sind, als im Vorjahreszeitraum.
Und eBay sollte auf die sich abzeichnende negative Entwicklung seines Marktplatzes reagieren! Denn wenn man die verschiedenen Studien alleine der GFK in Sachen Online-Shopping und eCommerce anschaut, dann sieht man, das Online-Shopping nach wie vor boomt und wächst! Niemand wird bestreiten wollen, das eBay einer der wichtigen Motoren dieser Entwicklung war und ist. Nur muss das Unternehmen jetzt überlegen, wie es in Zukunft weiter an dieser Entwicklung partizipieren und diese mitgestalten will. Nur wenige eCommerce-Größen sind für diesen Online-Shopping-Boom so gut aufgestellt wie eBay. Wer in den Startblöcken steht, darf aber den Startschuss nicht verpassen, sonst ist das Rennen gelaufen.
