Shop-und-Service

Unter der zugegeben ziemlich bescheuerten Überschrift “Weihnachten steht vor der Tür – so kauft man sicher im Netz” veröffentlichte eBay heute diese Pressemeldung:

PRESSEMELDUNG: Polizei, eBay und der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) informieren über die grundlegenden Regeln zum sicheren Einkauf im Internet
Stuttgart/Berlin, 29. November 2011 – Nie war der Weihnachtseinkauf einfacher als in der heutigen Zeit. Das Internet bietet nahezu alles, was das Herz begehrt und das bequeme Shoppen von zu Hause aus wird immer beliebter. Doch beim scheinbar so unkomplizierten Einkauf im Internet ist auch Vorsicht geboten. Deshalb sollte man mit offenen Augen auf Shopping-Tour im Netz gehen. Die Kampagne „Online Kaufen – mit Verstand!“ der Polizeilichen Kriminalprävention der Länder und des Bundes, des weltweiten Online-Marktplatzes eBay und des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh) informiert anhand sieben goldener Regeln über den sicheren Einkauf im Netz.

Der Einkauf via Internet gehört immer mehr zum Alltag und erlebt einen wahren Boom. Jedes Jahr kommen viele neue Onlinekäufer aller Altersklassen hinzu, denn die unkomplizierte, schnelle und bei den meisten Onlineshops sichere und stressfreie Form des Einkaufens überzeugt auch bislang skeptische Internetnutzer. Doch leider gibt es auch unseriöse Anbieter, die sich gerade die Unerfahrenheit mancher Online-Shopper für ihre Machenschaften zu Nutze machen. Zwar registrierte die Polizei in der bundesweiten Polizeilichen Kriminalstatistik 2010 mit 107.456 Fällen von Waren- und Warenkreditbetrug mittels Internet insgesamt 2.916 Fälle weniger als im Vorjahr. Trotzdem sollten Internet-Einkäufer auch weiterhin vorsichtig sein. Weiter lesen »

• Das Handelsunternehmen erzielte bereits nach wenigen Wochen einen Umsatz von über einer Million Euro mit dem Verkauf bei eBay
• Immer mehr Elektronik-Händler nutzen den eBay-Marktplatz erfolgreich als zusätzlichen Vertriebskanal

PRESSEMELDUNG: Dreilinden/Berlin, 23. November 2011- Der Elektronik-Anbieter Cyberport ist unter http://stores.ebay.de/Cyberport-Shop seit Oktober mit einem eigenen Shop auf dem weltweiten Online-Marktplatz eBay (www.ebay.de) vertreten. Bereits nach wenigen Wochen konnte Cyberport mit dem Verkauf auf dem eBay-Marktplatz einen Umsatz von mehr als einer Million Euro erzielen. Die Anzahl der eingestellten Artikel wurde sukzessive auf mittlerweile mehr als 2000 erhöht.

Der exzellente Start von Cyberport bei eBay unterstreicht das Erfolgspotential einer Multi-Channel Strategie in der heutigen Handelslandschaft. Mit der Präsenz bei eBay hat sich Cyberport neben dem eigenen Online-Shop, einem hochwertigen Printkatalog sowie vier Verkaufsfilialen in Berlin, Leipzig, Dresden sowie ab Ende November 2011 in Wien einen zusätzlichen attraktiven Vertriebskanal erschlossen, der die Multi-Channel Strategie des Unternehmens weiter abrundet.

„Wir haben unseren eBay-Shop mit hohen Erwartungen gestartet und diese Erwartungen sind eindeutig übertroffen worden“, so Danilo Frasiak, Geschäftsführer von Cyberport. „Durch die große Reichweite von eBay erhalten wir Zugang zu Millionen potentieller zusätzlicher Kunden. Wir können unseren eBay-Shop komplett individuell gestalten, uns dort in unserer eigenen Markenwelt präsentieren und profitieren von der kompetenten Unterstützung und Beratung seitens eBay. Wir schätzen außerdem, dass eBay im Gegensatz zu anderen Plattformen nicht selbst als Händler und damit in Konkurrenz zu uns agiert, sondern uns ausschließlich dabei unterstützt, den Verkauf auf dem Online-Marktplatz so erfolgreich wie möglich zu gestalten.“

Neben Cyberport ist bereits eine Vielzahl führender Internet-Elektronikhändler mit eigenen Shops bei eBay vertreten und nutzt den eBay-Marktplatz als ergänzenden Vertriebskanal. Dazu gehören beispielsweise redcoon, Conrad, Olano, Pixmania, Mindfactory und TECHNIKdirekt. Die Händler verkaufen bei eBay vor allem Teile ihres Vollsortiments, teilweise werden auch B-Waren und Restposten über eBay vertrieben.

„Wir freuen uns, dass wir immer mehr führende Elektronik-Händler wie Cyberport von den Vorteilen des Verkaufs bei eBay überzeugen können“, sagt Martin Vogel, Leiter Geschäftskundenbereich Elektronik bei eBay in Deutschland. „Wir arbeiten mit den Händlern bei der Entwicklung ihrer individuellen Verkaufsstrategie auf unserem Marktplatz eng zusammen und entwickeln individuelle Konzepte, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Händler zugeschnitten sind. Der Start von Cyberport bei eBay ist ein tolles Beispiel dafür, dass sich die umfangreiche Beratung und enge Zusammenarbeit von Anfang an auszahlen.“

PRESSEMELDUNG: Mobiles Einkaufen per Smartphone und Tablet-PC setzt sich zunehmend durch – Studie von eBay und der Verbraucher Initiative e.V.
• Jeder dritte Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs (36,1%) hat schon einmal mobil einen Kauf getätigt – Mobile Commerce etabliert sich zunehmend als Einkaufskanal
• Durchschnittlich haben die mobilen Käufer in den letzten vier Wochen Waren im Wert von 227 Euro per iPhone & Co erworben
• Am Mobile Commerce schätzen die Nutzer vor allem, unabhängig von Ort und Uhrzeit einkaufen zu können – Bequemlichkeit und Effizienz bestimmen das Einkaufserlebnis

PRESSEMELDUNG: Dreilinden/Berlin, 7. November 2011 – Ein Drittel aller Besitzer von Smartphones und Tablet-PCs (36,1%) hat schon einmal mobil eingekauft. Mobile Shopping ist inzwischen Teil einer umfassenden Einkaufserfahrung der Verbraucher, die die Kanäle Online, Offline und Mobile je nach Einkaufssituation und -bedürfnissen variabel nutzen. Software wie Programme und Applikationen, aber auch Downloads, Bücher und Tickets werden besonders gern mobil erworben. Die Befragten schätzen am mobilen Shopping vor allem, dass sie unabhängig von Ort und Uhrzeit einkaufen und bequem Preise vergleichen können. 227 Euro haben die mobilen Käufer in den letzten vier Wochen durchschnittlich beim mobilen Shopping ausgegeben. Dies ergibt die gemeinsame repräsentative Studie mit dem Titel „Smart Shopping“ der VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. und des weltweiten Online-Marktplatzes eBay (www.ebay.de).

Mobile Commerce setzt sich auch in Deutschland zunehmend durch: Bereits vier von zehn Männern und drei von zehn Frauen, die ein Smartphone oder Tablet-PC besitzen, haben schon einmal mobil eingekauft – insgesamt jeder Dritte. Vor allem jüngere Verbraucher nutzen Mobile Commerce: 45% der 14- bis 29-jährigen Smartphone- und Tablet-PC-Besitzer haben schon einmal ein Produkt oder eine Dienstleistung mobil erworben. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind dies 38% und bei Verbrauchern im Alter ab 50 Jahren noch 22,8%, wenn sie ein mobiles Endgerät besitzen.

Hoch im Kurs stehen Programme und Applikationen – 36,5% der mobilen Käufer geben an, diese Produkte “sehr oft” per Smartphone oder Tablet-PC zu beziehen. Gleich darauf folgen Downloads wie eBooks, Musik, Filme und Spiele (34,5%), Bücher (30,7%) und elektronische Medien wie CDs und DVDs (28,6%), aber auch Tickets (22%) und Kleidung, Schuhe und Schmuck (21,2%). Aufholbedarf gibt es beim Mobile Commerce noch in den Bereichen Lebensmittel, Möbel, Werkzeuge, Fahrzeuge und -zubehör sowie Spielzeug.

Die größten Vorteile beim mobilen Einkauf sehen die Befragten in der Möglichkeit, unabhängig von Zeit und Ort Produkte und Dienstleistungen erwerben zu können. Preisvergleichsmöglichkeiten sowie schnell und effizient das Gesuchte zu finden, sind weitere Vorteile des Mobile Commerce, die die Befragten nennen. Das Ladengeschäft punktet demgegenüber damit, dass der Käufer den Kaufgegenstand anfassen und ausprobieren kann. Die Beratung und die Möglichkeit zum Umtausch werden beim Offline-Kauf ebenfalls geschätzt. Beim Kauf im Internet per Computer ist der unkomplizierte Preisvergleich entscheidend. Auch hier besticht die Chance, rund um die Uhr, bequem und effizient einkaufen zu können.Durchschnittlich haben die Gerätebesitzer, die bereits Mobile Commerce betreiben, für mobile Einkäufe in den letzten vier Wochen 227 Euro ausgegeben. Die Zufriedenheit der Käufer mit ihrem letzten getätigten mobilen Einkauf ist hoch – die Befragten geben ihm durchschnittlich die Schulnote 1,9. Frauen sind etwas zufriedener als Männer.

Nikolaus Lindner, Leiter Government Relations und Experte für Verbraucherthemen bei eBay: „Mobile Commerce fügt sich inzwischen nahtlos in das Einkaufserlebnis der Deutschen ein. Die Nutzer recherchieren und kaufen per Smartphone oder Tablet-PC und nutzen die Kanäle Online, Offline und Mobile aus unterschiedlichen Gründen und für unterschiedliche Zwecke entsprechend den eigenen Bedürfnissen. Händler stehen nun vor der Herausforderung, mit den Wünschen der Käufer Schritt zu halten und ihnen das Einkaufserlebnis zu bieten, das sich die Kunden wünschen“.

„Unsere Untersuchung zeigt das geänderte Einkaufsverhalten der Verbraucher und belegt eindrucksvoll, wie umfangreich mobile Technologien genutzt werden. Diese Kommunikationsmöglichkeiten bieten neue Wege, sich zu informieren und zu kaufen. Der „multioptionale Kunde“ ist dabei eine Herausforderung für Unternehmen“, ergänzt Georg Abel, Bundesgeschäftsführer der VERBRAUCHER INITIATIVE e.V.

Gerrit Heinemann, Professor für BWL, Management und Handel sowie Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein in Mönchengladbach kommentiert zur Studie: „Die Grenzen zwischen Online, Offline und Mobile verschwimmen zunehmend, sie verschmelzen zu No-Line-Systemen. Als Händler gilt es, diese Entwicklungen genau zu beobachten und sich mit einem integrierten Angebot über verschiedene Kanäle daran anzupassen.“

Der durchschnittliche Besitzer eines Smartphones oder Tablet-PCs kauft mobil zu Hause im Wohnzimmer auf dem Sofa (66,2%) oder auch im Arbeitszimmer am Schreibtisch (44,4%). Selbst das Schlafzimmer spielt eine Rolle beim mobilen Einkauf – 24,4% der Befragten haben schon einmal von dort Bestellungen getätigt. Auch in der Küche (22%) wird mobil geshoppt. Außer Haus wird oft im Café (37,3%), im Büro (31,4%) und am Flughafen oder Bahnhof (29,1%) mobil eingekauft. Ein Fünftel der Gerätebesitzer (19,8%) kauft auch dort mobil ein, wo das Produkt oder die Dienstleistung vor Ort erworben werden kann.

Mobile Commerce ist auf dem Vormarsch – 13,4% der Smartphone- und Tablet-PC-Besitzer kaufen bereits „sehr oft“ mobil ein. Allerdings ist der bevorzugte Weg des Einkaufs noch immer „online im Internet“ – 63,4% der Befragten geben an, dass sie „sehr oft“ auf diesem Wege shoppen. Dieser Einkaufskanal liegt damit sogar noch vor dem Ladengeschäft (48,9%).

Die VERBRAUCHER INITIATIVE e.V. und der weltweite Online-Marktplatz eBay (www.ebay.de) untersuchen im Rahmen Ihrer gemeinsamen „Smart Shopping“ Initiative das moderne Verhalten des mündigen Verbrauchers, der sich über verschiedene Kanäle informiert und einkauft. Auf Basis der Studienergebnisse werden Empfehlungen für Verbraucherinformation und -einkauf im Ladengeschäft, im Internet sowie per Smart Phone und Tablet-PC erarbeitet. Außerdem werden die Auswirkungen des neuen Verbraucherverhaltens für Infrastrukturanbieter sowie die Politik dargelegt und in verschiedenen Formaten diskutiert.

Für die Studie wurden im September 2011 in einer repräsentativen Online-Befragung 2.166 Personen ab 14 Jahren von dem Marktforschungsinstitut INNOFACT AG befragt. Ausführliche Informationen zur Studie sowie Bildmaterial sind abrufbar unter http://presse.ebay.de.eBay ist einer der führenden Anbieter im Bereich Mobile Commerce. Die Applikationen von eBay sind bereits circa 50 Millionen Mal heruntergeladen worden. Alle fünf Sekunden wird auf dem deutschen eBay-Marktplatz ein Produkt mobil gekauft.